1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 de Colombia, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Condición: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: empaque original, etiquetas intactas y sin señales de uso.

• Costos de Envío: Los costos de transporte y demás que determine la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor (según lo estipula la ley para el derecho de retracto).

2. Garantía por Defectos de Fábrica

Si el producto presenta fallas técnicas o defectos de fabricación, el cliente tiene un plazo de [30 días] para reportar la novedad.

• En este caso, ClickBlanco CO asumirá los gastos de envío para el cambio del producto o la reparación del mismo.

• Si el producto no admite reparación, se procederá al cambio por uno nuevo o al reembolso total del dinero.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, el cliente debe:

1. Enviar un correo electrónico a [apoyo@clickblanco.com.co] con el número de pedido y fotos/videos que evidencien el estado del producto.

2. Nuestro equipo de soporte responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.

4. Plazos de Reembolso (dLocal Go / Métodos de Pago)

Una vez aprobada la devolución, el proceso de reembolso dependerá del método de pago utilizado:

• Tarjetas de Crédito/Débito: El tiempo de procesamiento depende de la entidad bancaria, pudiendo demorar entre 2 a 5 días hábiles en verse reflejado en el extracto.

• Efectivo (Efecty/Baloto): El reembolso se coordinará a través de la plataforma de pago o mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra.

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de uso personal (ropa interior, artículos de higiene) una vez abiertos.

• Productos dañados por mal uso o negligencia del comprador.